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连汽东海公司开展售票技能培训工作
来源:连汽东海分公司 作者:朱虹 浏览次数:98 录入时间:2019-12-02

为进一步提高站务管理水平和服务质量,全面提升售票人员服务水平和能力,展现良好的客运服务人员形象,11月28日,东海公司组织全体售票人员进行了技能培训。培训由售票组长陈溪讲解示范。

培训内容有售票准备工作、文明语言运用、特殊票种识别、真假币识别、票款找零注意事项以及规范唱票等一套规范作业流程,还特别强调了使用“十字”文明用语、微笑服务等服务的重要性,陈溪还对售票人员的现场操作进行了指导。

此次培训,有效地巩固了票房人员对售票技能业务知识熟练掌握的程度,也提高了理论素质。为大家今后能够更好地开展工作、优质服务旅客打下了坚实的基础。