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站务员用微笑感染每个乘客
来源:公交集团快速公交事业部 作者:朱海瑞 浏览次数:146 录入时间:2019-05-14

她很爱笑,她很热心,她很敬业,她就是公交集团快速公交事业部的站务员张静。我们站务员的工作表面上看起来很简单,但是要做到真正的服务到位,那就需要足够的耐心与细心。


张静所在五羊路站台是BRT换乘枢纽中转站,每天从五羊路站乘车、换乘的乘客不计其数,站务员每天都要回答几百上千次乘客的询问,而大多数乘客的问题不外乎线路换乘、寻找失物这两类。客流高峰的时候,站务员很难在服务上做到尽善尽美,而张静总是微笑着替别人解答疑问。

记得有一次,一位老人因分不清连云港站与连云港东站的区别,而在站台滞留了好久,细心的张静发现了他,于是主动进站询问,由于老人的地方口音很重,年岁又大,沟通上有些困难,在张静耐心、详细的解答下,老人终于明白了其中的区别。担心老人年纪大记不住,张静特地用纸条给大爷写下行车路线,将大爷送上车,并请驾驶员师傅注意照顾老人,老大爷笑着向张静道谢,而她也露出微笑对大爷说了句“不客气!”我相信在她的贴心服务下,能让更多的公交乘客也露出微笑。