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微笑服务 让乘客和站务员一起收获美好心情
来源:公交集团快速公交事业部 作者:孙艳 浏览次数:725 录入时间:2019-08-26

我叫孙艳,是嘉瑞宝广场站一名普通普通的站务员,身为站务员,每天都会遇到很多乘客,也会发生各种各样的事情,事情虽小,责任却大。


嘉瑞宝广场站作为枢纽站之一,每天都有很多乘客在我们站换乘,一天下午,一位年轻女子从B13车上下来,很着急的问我:“售票员你好,我要到丁字路那边的车管所怎么乘车啊?”我微笑着说:“你可以先乘坐B1到宋跳站下车,不出站换乘B11线路车到丁字路口下,然后到对面方向乘坐7路车就可以了。”这位年轻女子说:“要换乘这么多路公交车,我实在是记不住,能不能麻烦你写下来给我?”我笑着说:“可以啊!”说完将换乘方法写在便条递给她,她高兴的说:“谢谢!你真好!”我笑着说:“不客气,这是我们应该做的!”女乘客高高兴兴的拿着便条乘坐B1车走了。

其实这样的事情,每天都在发生,只要我们站务员耐心一点、细心一点,就能做好每一件事,帮助到每一位乘客,让乘客们高高兴兴的来,开开心心的回去!乘客的一句谢谢、或者是一个微笑,就是对我们站务员的认可和最大的鼓励!